Perché (e come) aumentare i prezzi senza perdere clienti

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Perché (e come) aumentare i prezzi senza perdere clienti

Aumentare i prezzi in un salone di parrucchieri è una decisione inevitabile. I costi aumentano: affitto, utenze, prodotti, formazione. Ma come farlo senza far scappare i clienti? E, soprattutto, senza dare l’impressione di volerli “spremere”?

Quando è il momento di aumentare i prezzi?

Ci sono alcuni segnali chiari:

1. Aumento dei costi fissi – Se l’affitto, l’energia, i prodotti e i salari aumentano, devi adeguarti per mantenere la redditività.

2. Maggior domanda – Se il tuo salone è sempre pieno e hai difficoltà a gestire gli appuntamenti, potrebbe essere il momento di selezionare la clientela in base al valore del servizio.

3. Miglioramento della qualità – Se hai investito in formazione, strumenti migliori o hai reso il servizio più esclusivo, è giusto che i prezzi lo riflettano.

4. Prezzi inferiori alla media del mercato – Se sei rimasto indietro rispetto ai concorrenti, i clienti potrebbero persino dubitare della qualità del tuo lavoro.

Come aumentare i prezzi senza perdere clienti

1. Comunicalo nel modo giusto

Non serve scusarsi, ma è importante spiegare. Un aumento improvviso e senza motivazione crea diffidenza. Meglio annunciare con anticipo, ad esempio con un cartello in salone o un post sui social:

“Per continuare a offrirvi servizi di alta qualità, a partire dal [data] aggiorneremo i nostri prezzi. Grazie per la vostra fiducia!”

2. Avvisare il cliente in anticipo, anche di persona

Il momento cassa dell’ultimo servizio prima dell’aumento è un’occasione perfetta per informare il cliente con naturalezza e motivando la scelta.

Esempio di comunicazione:

“Volevo avvisarti che dal prossimo servizio ci sarà un adeguamento dei prezzi. Abbiamo mantenuto le tariffe invariate per tanto tempo, è una scelta necessaria per continuare a offrirti il miglior servizio possibile. (Nel caso di clienti che usufruiscono di offerte), ridurremo lo sconto: invece di 30 pagherai solo 35 anziché 40. Ti ringrazio per la fiducia!”

Un avviso diretto crea trasparenza e dimostra rispetto per il cliente, evitando che scopra l’aumento alla cassa senza preavviso.

3. Dai valore a ogni miglioramento

Ogni piccolo cambiamento è un’occasione per dare valore all’esperienza del cliente e giustificare l’aumento del prezzo.

• Fai notare ogni novità: se hai introdotto un nuovo strumento, un nuovo prodotto o migliorato qualche aspetto del salone, valorizzalo. Anche un phon più performante, una nuova linea di shampoo o un nuovo servizio di consulenza fanno la differenza.

• Crea animazioni e comunicazione coinvolgente: un cartello che presenta i nuovi servizi, un breve video sui social che mostra i miglioramenti o un semplice annuncio in salone possono rendere l’aumento più accettabile.

• Valorizza ogni piccolo gesto: anche un caffè, una caramella o un bicchiere d’acqua fresca fanno la differenza nell’esperienza del cliente. Non sono solo “dettagli”, ma elementi che comunicano attenzione e qualità.

4. Fai notare gli sconti e le agevolazioni

Quando emetti lo scontrino, separa chiaramente i servizi e fai notare sempre le azioni di sconto applicate. Il cliente percepirà che lo stai trattando con attenzione e riconoscenza, rendendo più naturale e accettabile un futuro adeguamento dei prezzi.

Esempio pratico alla cassa:

“Oggi il totale sarebbe stato 45€, ma con lo sconto riservato paghi solo 40€. Ci teniamo a valorizzare chi sceglie sempre noi!”

Questa trasparenza rafforza la fiducia e aiuta a far comprendere che gli aumenti sono ragionati e non arbitrari.

5. Evita aumenti bruschi e frequenti

Meglio un incremento graduale ogni 12-18 mesi piuttosto che rialzi improvvisi. Se hai bisogno di aumentare di molto i prezzi, fallo in due fasi distinte.

6. Offri alternative

Non tutti i clienti possono permettersi un aumento. Puoi creare opzioni più accessibili, come un servizio scontato in orari con poco lavoro o pacchetti con più servizi a un prezzo conveniente.

7. Non giustificarti troppo

Evitare frasi come: “Purtroppo siamo costretti ad aumentare i prezzi…”. È un segnale di insicurezza. Sii chiaro e deciso: il valore del tuo lavoro merita il giusto prezzo.

Conclusione

Aumentare i prezzi non è mai facile, ma è necessario per la salute del tuo salone. Se lo fai nel modo giusto, i clienti lo accetteranno e continueranno a sceglierti, anzi, potrebbero perfino percepirti come un professionista più autorevole.

Hai già affrontato un aumento di prezzi nel tuo salone? Come hai gestito la comunicazione? Raccontalo nei commenti!